« 迷惑なバージョンアップ。 | トップページ | メジロマックイーン、逝く。 »

2006.04.01

ココログにこんなメールを送った。

勇み足に近い形で出した問い合わせメールに返信があった。

で、ちょっと気になった点があったので、再びサポートにこんなメールを出してみた。それを公開しよう。

【Niftyからの返信メール】
アット・ニフティにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
メールサポートセンター●●です。

お問い合わせいただいた件について回答いたします。

ご連絡の現象につきましては、ココログバージョンアップに伴う不具合の発生の影響による可能性がございます。

○○様(※僕の事)にはご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

バージョンアップ以降に発生している不具合については、下記アドレスよりご案内いたしておりますのでご参照ください。

【お知らせココログ】
http://info.cocolog-nifty.com/info/

また、当窓口で○○様のココログを拝見させていただいたところ、現在は正常に表示されておりました。

誠に恐縮ではございますがこのままご様子をみていただき、再度不具合が生じる際は、当窓口までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

お問い合わせありがとうございました。
今後ともアット・ニフティをよろしくお願いいたします。

---------------------------------------

「このままご様子をみていただき」って書いてあったという事は、変更したタイトルも勿論見たんだろうなぁ(笑)。だから、偶然にも表示が直った事は先方も理解していると見ております。

そして、このメールに対する返信は、次の通り。

---------------------------------------

【回答に対する返信メール】
ココログの件でご回答いただきまして、ありがとうございました。

実は、問い合わせをした直後に、偶然にお知らせ欄に書いてあった対処法を行っている様子で、すぐに改善しました。勇み足だったかなと思いつつ、それでも気になる点はありました。

そこで、ひとつ苦言を呈したいと思って敢えてこのメールを送信します。

今回のバージョンアップで何か不具合が起こるだろうとは予測してました。先日の一件があったので「まぁ、移行期なんてそんなもの」的な考え方をしてました。

実際に、その通りになってしまった訳ですが…。

問題はその点ではなく、バージョンアップ後に表示されるようになった、ココログロゴと共にある「ココログからのお知らせ」の欄に関してです(※管理人注:ブログ左下にロゴと共にある欄)。

僕も何度か自ブログからお知らせ欄に表示されるリンク先にジャンプしたのですが、実は「3月28日メンテナンス後の状況について」の第二弾という表示が、ずっとされていた事にお気付きになっているでしょうか?

第三弾がココログトップに表示されていても、お知らせ欄には2時間以上反映されていなかったように記憶しています。

当然、僕もこのリンク先にジャンプして、状況を確認してから御社に問い合わせを出したのですが、実際は第三弾が出ていたのにマイリストに反映していなかったために、最新のメンテナンス状況が確認できないから起こってしまった事だと言えます。(※気付いてココログトップから第三弾にジャンプしたのはその1時間後です)

このシステム、最新の話題が素直に表示されるのかどうか、非常に不安です。特にメンテナンスとか不具合後なんかは。

御社でも運用前にテスト等でご確認をされたと思いますが、これでは「チェックが甘かった」と揶揄されても仕方がないんじゃないでしょうか。

前回のメンテ時の対応よりは状況報告が早かったのは良かったかと思いますが、こちら側がメンテナンスの後押しをするような操作をしなければならない点や、上に書いた通りの詰めの甘さがあった点に関しては、不満が残ります。

僕が有料ユーザー(プロ)だからというワケではないですが、切に改善をお願いしたいという気持ちで一杯です。


---------------------------------------

さて、どういう回答をしてくるか、お手並み拝見と行こうか。

まぁ、仮に対応に不満な点があったとしても、ココログ&niftyを辞めようとは思っていないけれどね。

|

« 迷惑なバージョンアップ。 | トップページ | メジロマックイーン、逝く。 »

コメント

コメントを書く



(ウェブ上には掲載しません)




トラックバック

この記事のトラックバックURL:
http://app.cocolog-nifty.com/t/trackback/100929/9367403

この記事へのトラックバック一覧です: ココログにこんなメールを送った。:

« 迷惑なバージョンアップ。 | トップページ | メジロマックイーン、逝く。 »